Embudo de conversión

El embudo de conversión es una herramienta clave para el marketing , ya que representa el proceso o el camino que el usuario sigue desde que conoce tu marca hasta que realiza una acción deseada, como comprar un producto, solicitar un servicio o suscribirse a tu newsletter.

Optimizar tu embudo de conversión significa mejorar cada una de las etapas que lo componen, reduciendo el número de usuarios que lo abandonan y aumentando el porcentaje de los que llegan al final y se convierten en clientes.

En este artículo te vamos a explicar qué es un embudo de conversión, qué etapas tiene, cómo medirlo y qué consejos puedes seguir para optimizarlo y mejorar tu marketing.

¿Qué es un embudo de conversión y qué etapas tiene?

Un embudo de conversión, también llamado funnel de conversión, es un concepto del marketing online que define la ruta que siguen los usuarios en el sitio web para alcanzar un objetivo determinado.

Esta ruta hacia el objetivo de conversión puede estar formada por uno o más pasos intermedios, antes de alcanzar el paso final u objetivo, que llamamos conversión.

El término «embudo de conversión» toma su significado del funcionamiento de un embudo, en el que el camino hasta la conversión se va estrechando (como si de un embudo se tratara) y en cada paso algunos usuarios abandonan el proceso, ya que no todos los usuarios que inician el camino van a terminarlo.

En general, en el marketing,  podemos distinguir 5 fases o etapas básicas en el embudo de conversión:

1. Adquisición: Consiste en dar a conocer nuestra marca o servicio mediante estrategias de marketing online (generación de contenidos, optimización SEO, participación en redes sociales…) con el fin de atraer el mayor número posible de usuarios a nuestra web o blog.
2. Activación: Se trata de ir ganándonos poco a poco la confianza y el interés de la audiencia, ofreciéndoles contenido relevante, útil y de calidad, y motivándoles a realizar alguna acción que nos permita obtener sus datos (como rellenar un formulario o descargar un ebook).
3. Retención: Consiste en mantener el contacto con los usuarios que ya han mostrado interés por nuestra marca o servicio, mediante acciones como el email marketing, las notificaciones push o las redes sociales, con el fin de fidelizarlos y hacer que vuelvan a visitar nuestra web o blog.
4. Venta: Es la fase en la que conseguimos que los usuarios que han llegado hasta aquí realicen la acción final que queremos, como comprar un producto, contratar un servicio o suscribirse a una oferta. Es la fase más importante del embudo, ya que es la que nos genera ingresos.
5. Referencia: Es la fase en la que buscamos que los usuarios que ya han comprado o contratado nuestro producto o servicio se conviertan en prescriptores de nuestra marca, recomendándola a otras personas y generando así más tráfico y más ventas.

¿Cómo medir tu embudo?

Para medir tu embudo de conversión necesitas utilizar herramientas de marketing e indicadores que te permitan evaluar el rendimiento de cada una de las fases y detectar posibles puntos de mejora.

Una herramienta imprescindible para medir tu embudo de conversión es Google Analytics, ya que te permite configurar objetivos y embudos personalizados para tu sitio web, y obtener informes detallados sobre las visitas, las conversiones y las tasas de abandono.

Para configurar un objetivo y un embudo en Google Analytics debes seguir estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Google Analytics y selecciona la vista en la que quieres crear el objetivo.
2. Haz clic en Administrador y luego en Objetivos.
3. Haz clic en + Nuevo objetivo para crear uno nuevo.
4. Elige una plantilla predefinida o personaliza tu propio objetivo.
5. Asigna un nombre al objetivo y selecciona el tipo (Destino, Duración, Páginas/Pantallas por sesión o Evento).
6. Configura los detalles del objetivo según el tipo que hayas elegido. Por ejemplo, si eliges Destino, debes introducir la URL de la página a la que quieres que lleguen los usuarios (como la página de agradecimiento o confirmación de compra).
7. Activa el embudo y añade los pasos que quieres que sigan los usuarios antes de llegar al objetivo. Por ejemplo, si tu objetivo es una compra, puedes añadir los pasos del carrito, los datos personales, la forma de envío y pago, etc. Debes introducir el nombre y la URL de cada paso. También puedes marcar algún paso como obligatorio, lo que significa que el usuario debe pasar por él para llegar al objetivo.
8. Guarda el objetivo y espera a que se recojan los datos.

Para ver los informes de tu embudo de conversión debes ir a la sección de Conversiones > Objetivos > Visión general. Allí podrás ver el número total de conversiones, el valor y la tasa de conversión de tu objetivo.

También podrás ver el informe del embudo, que te muestra el número y el porcentaje de usuarios que han completado o abandonado cada paso del embudo. Así podrás identificar en qué fase se produce más abandono y tomar medidas para mejorarla.

¿Qué consejos puedes seguir para optimizar tu embudo de conversión?

Optimizar tu embudo de conversión significa mejorar cada una de las fases que lo componen, reduciendo el número de usuarios que lo abandonan y aumentando el porcentaje de los que llegan al final y se convierten en clientes.

Para optimizar tu embudo de conversión y tu estrategia de marketing puedes seguir estos consejos:

• Define bien tu público objetivo y sus necesidades, para ofrecerles soluciones adaptadas a sus problemas e intereses.
• Crea una propuesta de valor única y diferenciada, que muestre los beneficios que aportas a tu público y te haga destacar frente a la competencia.
• Diseña una web o blog atractiva, fácil de usar y navegar, que capte la atención de los usuarios y les facilite el acceso a la información y a las acciones que quieres que realicen.
• Genera contenido relevante, útil y de calidad, que aporte valor a tu audiencia y les ayude en su proceso de decisión. Utiliza formatos variados, como texto, imagen, video o audio, para captar diferentes tipos de usuarios.
• Utiliza llamadas a la acción (CTA) claras y persuasivas, que indiquen a los usuarios qué quieres que hagan y por qué les conviene hacerlo. Colócalas en lugares visibles y estratégicos de tu web o blog.
• Ofrece incentivos o recompensas a los usuarios que realicen las acciones que quieres, como descuentos, regalos, cupones, ebooks, etc. Así aumentarás su motivación y su satisfacción.
• Crea confianza y credibilidad en tu marca o servicio, utilizando elementos como los testimonios, las opiniones, las valoraciones, los sellos de calidad o seguridad, etc. Así reducirás las posibles objeciones o dudas de los usuarios.
• Simplifica al máximo el proceso de conversión, eliminando pasos innecesarios o redundantes, y facilitando el rellenado de formularios o el pago. Así evitarás que los usuarios se frustren o se cansen y abandonen el embudo.
• Realiza pruebas A/B para comparar diferentes versiones de tu embudo de conversión y ver cuál funciona mejor. Puedes probar diferentes elementos como los colores, las imágenes, los textos, las CTA, etc.
• Mide y analiza los resultados de tu embudo de conversión, utilizando herramientas e indicadores adecuados. Así podrás detectar posibles fallos o áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Fundación Itaú Argentina

https://youtu.be/FAXPYlEDaEQ