Un caso de éxito de marketing y comunicación en 2023
- El cliente como jefe
- La calidad como seña de identidad
- La innovación como motor de crecimiento
- La responsabilidad social como valor añadido
Mercadona es una de las cadenas de supermercados más conocidas y valoradas de España. Su modelo de negocio se basa en ofrecer productos de calidad a precios competitivos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes o “jefes”, como ellos los llaman. Pero, ¿Cuáles son las claves de su estrategia de marketing y comunicación? En este artículo te lo contamos.
Anuncio de Mercadona de de 1990
El cliente como jefe
Mercadona tiene muy claro que el cliente es el centro de su actividad y el principal motivo de su existencia. Por eso, se esfuerza por conocer sus preferencias, hábitos y demandas, y adaptar su oferta a ellas. Para ello, realiza encuestas periódicas, escucha sus sugerencias y reclamaciones, y analiza sus datos de compra. Así puede ofrecer productos que cumplan con sus expectativas de calidad, precio y servicio.
Además, Mercadona se comunica con sus clientes de forma cercana y transparente, utilizando diversos canales como su página web, sus redes sociales, su revista o su servicio de atención al cliente. En estos espacios, informa sobre sus novedades, responde a sus consultas, comparte consejos y recetas, y fomenta su participación e interacción.
La calidad como seña de identidad
Mercadona se caracteriza por ofrecer productos de calidad a precios competitivos. Para ello, cuenta con una amplia gama de productos propios bajo la marca Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy, que representan el 50% de sus ventas. Estos productos son elaborados por proveedores especializados que trabajan en exclusiva para Mercadona y que comparten su visión y compromiso con la calidad.
Mercadona también apuesta por la innovación constante, incorporando nuevos productos que respondan a las tendencias y necesidades del mercado. Así, ha lanzado productos como el jamón ibérico cortado a cuchillo, las pizzas refrigeradas listas para hornear, los helados sin gluten o los cosméticos con ingredientes naturales.
Mercadona: www.expansion.com
La innovación como motor de crecimiento
Mercadona no se conforma con mantener su posición de liderazgo en el sector de la distribución alimentaria, sino que busca seguir creciendo y mejorando. Para ello, invierte en innovación tanto en sus productos como en sus procesos y servicios. Algunos ejemplos son:
- La implantación del nuevo modelo de tienda eficiente, que reduce el consumo energético, mejora la ergonomía y optimiza el espacio.
- El desarrollo del servicio de compra online, que permite realizar pedidos a través de la web o la app y recibirlos en casa o recogerlos en el punto de venta.
- La expansión internacional a Portugal, donde ha abierto 39 tiendas desde 2019 y prevé abrir otras 10 en 2023
- La finalización de la Estrategia 6.25, que tiene como objetivo reducir el uso del plástico y fomentar el reciclaje en sus tiendas
La responsabilidad social como valor añadido
Mercadona no solo se preocupa por ofrecer productos de calidad a precios competitivos, sino también por generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Por eso, desarrolla diversas acciones de responsabilidad social corporativa, entre las que destacan:
- La creación de empleo estable y de calidad, con más de 97.000 trabajadores en España y Portugal, que cuentan con un salario por encima del convenio colectivo y un plan de formación continua.
- La colaboración con más de 300 comedores sociales y bancos de alimentos, a los que dona diariamente alimentos frescos y no perecederos.
- El apoyo a más de 2.600 proveedores locales, a los que compra más de 22.000 millones de euros al año.
- La contribución al desarrollo sostenible, mediante la reducción de emisiones de CO2, el uso eficiente del agua y la energía, o la gestión adecuada de los residuos.
Mercadona Star Wars 🤣🤣
Mercadona es un caso de éxito de marketing y comunicación porque ha sabido crear una propuesta de valor diferenciada y adaptada a las necesidades de sus clientes. Su estrategia se basa en ofrecer productos de calidad a precios competitivos, innovar constantemente en sus productos y servicios, y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
Si quieres saber más sobre Mercadona y su modelo de negocio, puedes visitar su página web, donde encontrarás información sobre sus productos, servicios, novedades e informes anuales.
También puedes consultar estos enlaces anclados para profundizar en algunos aspectos que hemos mencionado:
Por último, te dejamos una tabla centrada en el marketing con algunos datos relevantes sobre Mercadona en 2023:
| Concepto | Valor |
| Facturación | 28.500 millones de euros |
| Inversión | 1.300 millones de euros |
| Empleados | 97.000 |
| Tiendas | 1.701 |
| Cuota de mercado | 16% |
| Clientes | 6 millones |
| Redes sociales | 2 millones de seguidores |
😊¡Muchas gracias por leerme! Hasta la próxima 👋