Un caso de éxito de marketing y comunicación en 2023
- El cliente como jefe
- La calidad como seña de identidad
- La innovación como motor de crecimiento
- La responsabilidad social como valor añadido
Mercadona es una de las cadenas de supermercados más conocidas y valoradas de España. Su modelo de negocio se basa en ofrecer productos de calidad a precios competitivos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes o “jefes”, como ellos los llaman. Pero, ¿Cuáles son las claves de su estrategia de marketing y comunicación? En este artículo te lo contamos.
Anuncio de Mercadona de de 1990
El cliente como jefe
Mercadona tiene muy claro que el cliente es el centro de su actividad y el principal motivo de su existencia. Por eso, se esfuerza por conocer sus preferencias, hábitos y demandas, y adaptar su oferta a ellas. Para ello, realiza encuestas periódicas, escucha sus sugerencias y reclamaciones, y analiza sus datos de compra. Así puede ofrecer productos que cumplan con sus expectativas de calidad, precio y servicio.
Además, Mercadona se comunica con sus clientes de forma cercana y transparente, utilizando diversos canales como su página web, sus redes sociales, su revista o su servicio de atención al cliente. En estos espacios, informa sobre sus novedades, responde a sus consultas, comparte consejos y recetas, y fomenta su participación e interacción.
La calidad como seña de identidad
Mercadona se caracteriza por ofrecer productos de calidad a precios competitivos. Para ello, cuenta con una amplia gama de productos propios bajo la marca Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy, que representan el 50% de sus ventas. Estos productos son elaborados por proveedores especializados que trabajan en exclusiva para Mercadona y que comparten su visión y compromiso con la calidad.
Mercadona también apuesta por la innovación constante, incorporando nuevos productos que respondan a las tendencias y necesidades del mercado. Así, ha lanzado productos como el jamón ibérico cortado a cuchillo, las pizzas refrigeradas listas para hornear, los helados sin gluten o los cosméticos con ingredientes naturales.
La innovación como motor de crecimiento
Mercadona no se conforma con mantener su posición de liderazgo en el sector de la distribución alimentaria, sino que busca seguir creciendo y mejorando. Para ello, invierte en innovación tanto en sus productos como en sus procesos y servicios. Algunos ejemplos son:
- La implantación del nuevo modelo de tienda eficiente, que reduce el consumo energético, mejora la ergonomía y optimiza el espacio.
- El desarrollo del servicio de compra online, que permite realizar pedidos a través de la web o la app y recibirlos en casa o recogerlos en el punto de venta.
- La expansión internacional a Portugal, donde ha abierto 39 tiendas desde 2019 y prevé abrir otras 10 en 2023
- La finalización de la Estrategia 6.25, que tiene como objetivo reducir el uso del plástico y fomentar el reciclaje en sus tiendas
La responsabilidad social como valor añadido
Mercadona no solo se preocupa por ofrecer productos de calidad a precios competitivos, sino también por generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Por eso, desarrolla diversas acciones de responsabilidad social corporativa, entre las que destacan:
- La creación de empleo estable y de calidad, con más de 97.000 trabajadores en España y Portugal, que cuentan con un salario por encima del convenio colectivo y un plan de formación continua.
- La colaboración con más de 300 comedores sociales y bancos de alimentos, a los que dona diariamente alimentos frescos y no perecederos.
- El apoyo a más de 2.600 proveedores locales, a los que compra más de 22.000 millones de euros al año.
- La contribución al desarrollo sostenible, mediante la reducción de emisiones de CO2, el uso eficiente del agua y la energía, o la gestión adecuada de los residuos.
Mercadona Star Wars 🤣🤣
Mercadona es un caso de éxito de marketing y comunicación porque ha sabido crear una propuesta de valor diferenciada y adaptada a las necesidades de sus clientes. Su estrategia se basa en ofrecer productos de calidad a precios competitivos, innovar constantemente en sus productos y servicios, y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
Si quieres saber más sobre Mercadona y su modelo de negocio, puedes visitar su página web, donde encontrarás información sobre sus productos, servicios, novedades e informes anuales.
También puedes consultar estos enlaces anclados para profundizar en algunos aspectos que hemos mencionado:
Por último, te dejamos una tabla centrada en el marketing con algunos datos relevantes sobre Mercadona en 2023:
| Concepto | Valor |
| Facturación | 28.500 millones de euros |
| Inversión | 1.300 millones de euros |
| Empleados | 97.000 |
| Tiendas | 1.701 |
| Cuota de mercado | 16% |
| Clientes | 6 millones |
| Redes sociales | 2 millones de seguidores |
😊¡Muchas gracias por leerme! Hasta la próxima 👋
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